TERMS OF USE
利用規約
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FAQ形式で記載しております。
その他にご不明なことがございましたらお気軽にお問合せください。
◆ご予約・料金・各種手続きについて
Q. 予約申込方法を教えてください。
HPに掲載の空室状況をご確認の上、専用アプリ「Spaces」または当HP予約システムからご予約ください。
(システム上まれに同枠に複数の予約が成立してしまうことがありますが、その場合は先に受信した方を確定とします。)
対面・メール・LINE等にてご予約を希望の場合は有料(1件につき税込1,000円)にて承ります。なお、ご予約を確実にするために予約開始可能日以前における予約手続き代行は事前に承っておりません。（下記項目参照）
Q. どのくらい先まで予約が可能ですか？
スタジオ・ホールともにご予約希望日の180日前(6か月前ではございません)の希望開始時刻から承ります。予約開始可能日の該当時刻が到来するまで予約システム上の時間枠は選択できない仕様です。
予約開始可能日の該当時刻が到来した後は、利用時間数の制限はかかりません。
例）12:00になった時点で、12:00〜13:00、12:00〜16:00、12:00〜22:00などの予約が可能です。
したがって、予約開始可能時刻が到来しても、前の方の予約によって既に時間枠が埋まっている場合がございます。
ご予約を確実にするために、故意に実際の予定より早い時間帯から長時間予約し、後になって変更・短縮することはできません。
そのような行為が疑われた場合はご利用をお断りすることがございます。
システム上まれに同枠に複数の予約が成立してしまうことがありますが、その場合は先に受信した方を確定とします。
また、ミス防止の観点から、予約希望日程の正確な予約開始日についてのお問い合わせにはお答えすることができかねます。予約ページからご自身でご確認願います。
Q. ご利用の開始時刻、ご利用時間について
毎時15分単位で時間帯設定が可能です。（例 10:15～、12:30～、15:45～）最低1時間以上、それ以降30分単位で予約可能、最大14時間利用可能です。
Q. 利用当日、時間の延長は可能ですか？
後に予約が入っていない場合に限り、15分単位で承ります。所定の追加料金が発生します。必ず延長される前に2階受付にて手続きをお願いいたします。
Q. 予約を延長したいが、30分後からしか再度予約できません
予約の前後に30分の清掃・換気時間が自動で設定されますので、予約の延長をご希望の場合はメールまたは公式LINEよりご連絡ください。
また30分間隔での同室の連続予約はお断りしております。
Q. 営業時間外でも利用できますか？
スタッフまでご相談ください。その日限り、または数回程度のものでしたら柔軟に対応させていただきます。
Q. 曜日・時間帯によって追加料金がありますか？
曜日・時間帯に関わらず料金の変動はございません。
Q. 利用人数によって料金が変わりますか？
5F渋谷ホールのみ、1名様利用と2名様以上で料金が異なります。演奏者・観客・付き添い・エンジニア等・たとえごく短時間の滞在であっても入場するすべての方が人数カウントの対象です。ただし、１名様利用プランに限り中学生以下２名までは人数としてカウントしません。（中学生以下のみの単独利用を除く）1名様料金で2名以上入場された場合は以後のご利用をお断りする場合がございます。
なお、ひとつのご予約で1名様料金と2名様以上料金を混在させることはできません。ご利用時間内でご利用されるのべ人数が2名以上になる場合は、2名様以上利用料金の対象です。
Q. ピアノ、その他機材、備品の使用料はありますか？
利用料金にすべて含まれています。別途発生する費用は事前調律を希望された場合のみです。
Q. どのような支払方法がありますか？
ご予約時にオンラインクレジットカード決済をしていただきます。
Q. キャンセルの手続きについて教えてください。
7日と0時間前（=168時間前）までのキャンセルは専用アプリ「Spaces」で手続き可能です。ただし同アプリに登録がある場合に限ります。それ以外のケースは、公式LINE/アプリ内チャット/メール/お問い合わせフォームよりご連絡ください。対面でご希望の場合は有料(お手続き1件につき税込1,000円)にて承ります。
※当初ご予約時間数の一部を別日に振替えることはできません。
Q. 日程変更の手続きについて教えてください。
専用アプリ「Spaces」での手続きはできません。公式LINE/アプリ内チャット/メール/お問い合わせフォームよりご連絡ください。
変更のために、アプリ上で該当の予約を一度キャンセルし、新たに予約を取り直した場合、元の予約に対し所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
対面での変更手続きをご希望の場合は有料(お手続き1件につき税込1,000円)にて承ります。
Q. 日程変更・キャンセル料金について教えてください。
7日と0時間前（=168時間前）まで→5％
以降～2日前まで→50%
前日および当日→100％
※当初のご予約日程が前倒しになる場合、および利用時間数を追加する変更については申告時期に関わらず無償で承ります。ただし、後ろ倒しになる場合や、時間数を短縮される場合は申告時期により所定のキャンセル・変更料を申し受けます。
※利用時間の短縮を希望されるケースで、当初の予約をアプリ上で一旦キャンセルし、再度短い時間数でご予約を取り直す場合のキャンセル料は、当初予約の全時間数に対して計算されます。そのようなケースはアプリ以外の方法で事務にお申し付けください。
Q. 日程/時間変更・キャンセル回数に制限はありますか。
あくまでも個々のケースに応じた総合的な判断となりますが、目安として1週間につき1件、1か月につき4件程度の変更・キャンセル件数を上限といたします。ここでいう「件数」とは、ご申告回数ではなく、ご申告によって影響を受ける実際の予約件数です。カウントの対象は①キャンセル料が発生しない期間内のキャンセル、②時間短縮、③時間延長（当日を除く）、④前倒し、⑤後ろ倒し、⑥部屋変更、⑦一度行ったキャンセル・変更の取り消し、⑧予約内容照会、⑨その他当方が妥当と判断した事由です。なお、予約日まで一週間を切り50%ないし100%のキャンセル料をお支払いいただくケースについてはカウント対象外とします。
上限数を超える場合、または上限数を超えずともその程度によっては以降の新規予約をお断りすることがございます。ご予約の際は上記の点を踏まえ、お手続きいただけますようお願い申し上げます。
Q. ホールの利用人数を変更したいのですが・・
2名以上から1名以下になる場合は、一週間前まででしたら変更を承ります。
ホールの利用人数が1名様から2名様以上になる場合は、差額（3,000円／時間）を申し受けます。
Q. 当日予約時間の変更はできますか？
当日の予約状況により可能だった場合のみ対応させていただきます。
Q. 仮予約はできますか？
仮予約およびお時間の仮押さえは承っておりません。ご予定が不確実な状態での予約手続きはお控えいただきますようお願いいたします。仮押さえが疑われた場合はご利用をお断りすることがございます。
Q. キャンセル待ちは可能でしょうか？
キャンセル待ちは承っておりません。最新の予約状況はHPの予約状況カレンダーでご確認いただけます。
Q. WEB予約フォームから通知メールが来ないのですが・・
通知メールが届かない場合は、受信できるようにドメイン指定受信で「wixbookings.com」と「shibuyahall.com」を許可するように設定してください。特に「docomo.ne.jp」や「ezweb.ne.jp」は事前に設定いただかないと通知メールが届きません。
◆営業日・営業時間・年齢制限について
Q. 営業時間を教えてください。
9:00～23:00です。営業時間外のご利用を希望される場合はご相談ください。
Q. 定休日はありますか？
年末年始（12/28～1/4）以外は毎日営業しております。
Q. 年齢制限はありますか？
特にございません。
◆建物・設備について
Q. ホールやスタジオは完全防音ですか？
いいえ。完全防音ではありません。設計上は遮音性65dbですが、それを保証するものではありません。隣室の騒音によりお部屋を変更されたい場合は料金の差額負担が生じることがあります。
Q. 駐車場はありますか？
建物1階に4台分の駐車スペース（高さ2.2ｍ）があります。空きがあればご予約(先着順)の上無料でご利用いただけます。駐車可能時間は、スタジオ・ホールのご予約時間に前後15分を足した時間内とさせていただきます。1件の予約につき1台まで。2台以上は原則承っておりません。
まずは駐車場空き状況をご確認いただき、スタジオご予約時に駐車場利用ご希望の旨ご記入ください。建物に車寄せはありません。
Q. 館内にエレベーターはありますか？
はい。定員は6名です。
Q. スタジオ内の設備を教えて下さい。
譜面台 演奏者用椅子 ピアノ補助台（足置き台）テーブル 電子黒板
録音機材 CD/DVD/Blue-Rayプレーヤー ミキサー 簡易スピーカー
マイク マイクスタンド メトロノーム ほか
Q. ホール内の設備を教えてください。
譜面台 演奏者用椅子 補助ペダル 7.2chサラウンドスピーカー レーザープロジェクター 118インチブラックスクリーン スポットライト ミキサー 録音機材 CD/DVD/Blue-Rayプレーヤー 天吊りコンデンサーマイク ほか
照明機材や録音機材は、原則お客様ご自身で操作いただきます。
Q. 機材の操作方法について教えてもらえますか？
原則お客様ご自身で操作いただきます。
専門のスタッフが常駐しているわけではございませんため、 ご質問内容によってはお答えできない場合もございます。予めご了承ください。
また、機材の利用に関連して生じる一切の損害につきましては責任を負いかねます。
Q. 2台ピアノの部屋はありますか？
ホール・スタジオともにご用意がございません。キーボードの貸し出しは可能です。(予約制)
Q. ピアノ調律の頻度について教えてください。
各ピアノメーカーの調律師が月1回スタジオの定期調律(442Hz)を実施しています。ホールはご利用者様からの調律リクエストが多いため不定期ですが、前回の調律から1ヶ月以上経過することはありません。すべてのピアノは年1回保守点検(整調・調律・整音等)を行います。
Q. 事前調律について教えてください。
ご利用日にピアノの調律をご希望される場合を「事前調律」とさせていただいております。下記フォームよりお申込みください。
調律料税込22,000円(2時間分の室料は免除)のご負担をお願いします。立会いは１時間毎税込5,000円です。調律の所要時間は2時間、作業時間帯は原則9:00-19:00です。それ以外の時間帯で調律を希望される場合は通常の調律料金に加え、割増料金22,000円を別途ご負担いただきます。
ピッチを変更される場合は、倍額のご負担となります。(通常442Hz)
また、ご予約のタイミングによっては調律師を手配できない場合がございますのでご了承ください。
※立会いを希望されないことにより発生するいかなる損害について、当施設は一切の責任を負いかねます。レコーディングでご利用のかたは立会いを強くお勧めいたします。
Q. 調律師を外部から派遣することはできますか。
一律お断りさせていただいております。
Q. 調律のキャンセル料金について教えてください。
7日と0時間前（=168時間前）まで→0％
以降～2日前まで→50%
前日および当日→100％
※調律をキャンセルされ、当初調律を予定していた時間(2時間)もお部屋をご利用になる場合は別途通常の室料がかかります。
Q. 施設内にレストランはありますか？
ございません。1階に飲料の自動販売機が2台ございます。
Q. 飲食は可能ですか？
原則スタジオ・ホール内でのご飲食は禁止しております。ピアノのそばでなければ、蓋つきの飲料は持ち込み可。ホール前ロビーでのご飲食は可能です。ロビーは貸し切りになる場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q. インターネットは使えますか？
建物内ではアルテリア光という専有回線Wifiを完備しております。通信速度は無線の場合、常時上下とも150〜200Mbps程度です。全ホール・スタジオ内で有線LAN接続も可能です。パスワードは館内に掲示がございます。
Q. コンセントは使えますか？
各部屋にご用意があります。スタジオ内の機材ラック上段にも差込口がございます。延長コードが必要な場合は、受付までお申し付けください。
Q. 控室、更衣室はありますか？
渋谷ホールはステージ裏に控室・更衣スペースがございます。空いているスタジオを控室として使用することは可能ですが、別途ご予約が必要です。
Q. 喫煙スペースはありますか？
喫煙スペースはございません。敷地内は全面禁煙です。
Q. 託児室・授乳室はありますか？
ご用意がありません。
Q. 車いすの貸し出しはありますか？
ご用意がありません。車いすでご利用できる化粧室もありません。
Q. 傘を預けたいのですが。
入口と各階エレベーター脇に傘立てがありますのでご利用ください。
◆ご利用について
Q. 利用にあたり会員登録などは必要ですか？
会員制度は設けておりません。入会金等もありません。
Q. 当日の利用の流れを教えてください。
お支払いがお済みでない方は利用開始前に2階受付にてお手続き願います。搬入と設営、撤収と搬出は予約された時間内にお願いします。退室の際は室内を利用前の状態に戻していただきます。前後のご予約が最短30分間隔で入りますので、終了時間は厳守でお願いいたします。
Q. 電話でお問い合わせできないのですか？
お問い合わせは原則メールまたはLINEにて応対しております。
お電話でのお問い合わせをご希望の場合はコールバック予約をお願いいたします。
Q. 施設の見学、試弾は可能でしょうか？
ホールのみ、WEB予約から15分の見学をご予約いただけます。予約開始可能日はご希望日の1週間前（7日+0時間）です。
同一のお客様の見学は1回のみに限ります。複数回ご希望の場合、2回目以降は通常のご利用予約をしていただく必要があります。
その他のスタジオは使用中でなければ可能です(上限15分)が、ご見学・試弾のために予めお部屋を確保することは承っておりません。
Q. 予約の確認がしたいのですが・・
専用アプリ「Spaces」にご登録いただいている方は今後のご予約をアプリ上で確認いただくことができます。
（予約件数が多い場合は直近のご予約しか表示されません）
アプリをご利用でない場合はお問い合わせくださいませ。
Q. アプリ上で予約のタイトルが変更されていないのですが・・
「今後のご予約」に表示されているご予約のタイトルは、ご予約当初のものです。メール等でご変更いただきました内容は反映されておりませんのでご了承くださいませ。
太字タイトルの下にある「日程」、「開始時間」、「ご利用時間数」は変更後の内容が反映されますので、そちらをご確認いただけますようお願いいたします。
Q. 渋谷ホール利用前に打ち合わせがしたい。
お電話でのみ承ります。コールバック予約よりご予約ください。
Q. イベントの受付、誘導、クローク係をお願いしたいのですが・・
申し訳ありませんが、原則承っておりません。
Q. 楽器の持ち込みは可能でしょうか？
可能です。ただし電子楽器、打楽器、金管楽器は音量によってはお断りする場合もございます。詳しくはお問合せください。
Q. ピアノの位置は変更できますか？
原則位置の変更は出来ませんが、事前にご相談いただいた場合にのみ承ることができます。イベント中の移動は、事前相談であっても承ることができませんのでご注意ください。
Q. ピアノの内部演奏は可能ですか？
内部奏法含む特殊な奏法についてはお断りしております。
ピアノ内部を触る行為もお控えいただくようお願いいたします。
Q. 禁止されている使用用途はありますか？
ドラムなどの振動する打楽器や大音量のアンプのご使用、スタジオ・ホール内でのダンスを伴うご利用はご遠慮ください。
チェロやコントラバス、バスクラリネット等の大型の楽器をご利用の際はエンドピンストッパーを付けていただくようお願いいたします。
またホール・スタジオ内でのスモークマシンの使用はお断りしております。
Q. 撮影・録音できますか？
可能です。録音機材は貸し出しできますが、録画用カメラは現在ご用意がございません。また機材は原則利用者様ご自身で操作いただきます。
Q. 商業利用は可能ですか？
可能です。物販は自由ですが、販売と商品管理は主催者様にてお願いします。
Q. ロゴや地図のデータはもらえますか？
ご用意がございます。スタジオやホールのご予約があることが前提になります。
下記よりダウンロードしてご利用下さい。
Q. スタジオやホールのレッスン等の使用は可能ですか？
レッスン・指導などの目的での利用は可能です。
定期的な日程・時間でのご利用も可能ですが、ご予約はお客様自身でお取りください。
Q. スタジオやホールを音楽以外の用途で利用できますか？
可能です。ホールにはプロジェクター、大型スクリーンがあり、各スタジオには電子黒板（モニター）があります。各種セミナー、会議、レッスンなどにご利用いただけます。
Q. 出演者等へお花をホール宛に送ることは出来ますか？
ホールへのお花の送付は可能です。
配送業者様へは以下の内容をお伝えください。
・配送先: 東京都渋谷区桜丘町15-17 NKG東京ビル 2階受付宛
・配送可能時間: 9:00-23:00
※花台がある場合は、上記営業時間内に2階受付へ回収依頼をお願いいたします。
Q. 忘れ物をしてしまいました
ご利用された日程、スタジオ名、お忘れ物の特徴を添えてお問い合わせください。持ち主からのご連絡がないお忘れ物については、1ヶ月保管したのち処分いたします。
原則こちらからお忘れ物についてのご連絡はいたしておりません。
Q. ペットを同伴できますか？
ペット同伴はお断りしています。ただし、身体に障がいのある方が施設をご利用される場合は、補助犬を同伴することが可能です。